Em Vivatech, em Paris, a Salesforce apresentou a sua visão sobre IA aplicada aos negócios. A diretora-geral da Salesforce França, Emilie Sidiqian, explicou à Euronews Next como as empresas devem abraçar a IA e qual o papel da liderança nesse processo.
A empresa tem acelerado a transição para o conceito de agentic enterprise, em que agentes de IA trabalham de forma integrada com equipas em várias funções. Em 2024 lançou a plataforma Agentforce e, recentemente, anunciou a aquisição da Fin por 3,6 mil milhões de dólares.
A Salesforce indica que a Agentforce oferece IA conversacional real em serviços, vendas e marketing, com 66% dos pedidos resolvidos autonomamente. A taxa de conversão de contactos situa-se em 1,8 vezes, segundo a empresa.
Segundo Sidiqian, clientes já utilizam a IA para melhorar atendimento e processos de recrutamento. A SharkNinja usa IA 24/7 para apoio ao cliente em 30 países, e a Adecco, em RH, realizou 1,2 milhões de interações com IA para acelerar 50 000 colocações.
A executiva enfatizou que a IA empresarial é para todos, desde pequenas empresas até grandes multinacionais, e que não se trata apenas de uma ferramenta, mas de uma nova vaga de inovação de alto ritmo.
Transformação do trabalho na era da IA
Sidiqian defendeu que o objetivo é um modelo híbrido, mantendo as pessoas no centro e delegando tarefas repetitivas a agentes de IA. A transição depende da liderança, incluindo CEOs e equipas executivas, para redesenhar funções empresariais.
A responsável mencionou que utiliza IA no dia a dia, inclusive com o Slack, detido pela Salesforce, onde o Slackbot resume atividades e sinaliza aprovações, funcionando como cockpit para organizar o trabalho com as permissões adequadas.
Ela sublinhou que a adoção tem de partir da gestão de topo e que, com a liderança certa, a revolução da IA pode gerar oportunidades de crescimento significativas para as empresas.
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