- A Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE) informou 9.584 reclamações nos primeiros três meses de 2026, aumento de cerca de 80% face ao trimestre anterior e cerca de 85% face ao mesmo período de 2025.
- O crescimento das queixas esteve fortemente ligado a problemas de faturação, com a Galp a deixar milhares de clientes sem faturas durante meses.
- No conjunto, faturação, interrupção do fornecimento, qualidade de serviço técnico e contrato de fornecimento responderam por 66,5% das reclamações apresentadas nos livros de reclamações das empresas no 1.º trimestre de 2026.
- A ERSE divulgou o relatório na quinta-feira, destacando o agravamento das queixas no setor energético.
- O tema de faturação e faturas atrasadas tem sido central na cobertura, incluindo reportagens anteriores que indicaram falhas semelhantes com a Galp.
No primeiro trimestre de 2026, o setor energético em Portugal registou um aumento significativo das queixas, com a maioria ligada a faturação, interrupção de fornecimento e qualidade de serviço. O aumento decorre sobretudo de problemas associados a grandes fornecedores, entre eles a Galp, que terá deixado milhares de clientes sem faturas durante meses, conforme reportado pelo CM.
A informação foi divulgada pela Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE) na apresentação de dados do trimestre. No conjunto dos três primeiros meses do ano, foram registadas 9.584 reclamações, o que representa um aumento de cerca de 80% face ao trimestre anterior e de cerca de 85% em relação ao mesmo período de 2025.
Entre as áreas com maior peso nas queixas, a faturação, a interrupção do fornecimento, a qualidade de serviço técnico e o contrato de fornecimento constituíram 66,5% do total de reclamações nos livros das empresas no 1.º trimestre de 2026. Estes uma vez mais refletem problemas operacionais que afetaram um segmento expressivo de clientes.
Ao longo do trimestre, a Galp foi destacada como fator relevante para o aumento das queixas, com várias queixas relacionadas com atrasos ou falhas na emissão de faturas. A ERSE destaca a necessidade de melhoria na gestão de faturação e no atendimento ao cliente por parte dos operadores.
Os dados da ERSE sinalizam uma tendência de pressão sobre o setor, com impacto direto nos consumidores. A entidade reforça a monitorização das operadoras e a comunicação de soluções para reduzir o índice de reclamações no próximo trimestre.
Entre na conversa da comunidade