Clientes da Galp continuam a receber faturas acumuladas por atraso na faturação

O que aconteceu: clientes da Galp estão a receber faturas acumuladas devido a atrasos no processo de faturação. A falha provocou um efeito de backlog, com várias contas a serem cobradas de uma só vez. A situação preocupa consumidores e entidades reguladoras.

Quem está envolvido: a empresa Galp e os clientes que aguardavam faturas regulares. A operadora está a investigar as causas do atraso e a preparar medidas para regularizar o envio de faturas em atraso.

Quando ocorreu: o atraso de faturação já foi sentido nos últimos ciclos de faturação. As informações disponíveis não especificam datas exatas, mas a situação já se prolongou durante semanas.

Onde acontece: é um problema reportado a nível nacional, com impacto em clientes de vários serviços da Galp. A empresa opera no mercado português de energia.

Porquê: a ocorrência deve-se a falhas no sistema de faturação, que atrasaram o envio de faturas e geraram acúmulos. A Galp ainda não revelou detalhadamente as razões técnicas ou operacionais.

Detalhes da situação e próximos passos

Alguns clientes receberam notificações de cobranças retroativas, com períodos mistos de consumo. A empresa indicou que está a trabalhar para normalizar o envio de faturas e evitar novos atrasos.

Entidades reguladoras e entidades de defesa do consumidor têm acompanhado o caso. Não houve confirmação de cortes de fornecimento, apenas ajustes no envio de faturas.

A Galp afirma manter canais de atendimento abertos para esclarecer dúvidas. O objetivo é emitir faturas corretas e consistentes, sem penalizar clientes com cobranças indevidas.