- O BdP revelou que, em 2025, os montantes a devolver aos clientes por cobranças indevidas totalizaram 8,91 milhões de euros.
- Desta soma, 8,24 milhões de euros correspondem a comissões indevidas e 670 mil euros a juros.
- Sem o peso de uma única instituição, que imputou cerca de 15,5 milhões de euros neste tipo de questão, o montante a repor seria de 6,76 milhões de euros, indicando crescimento em 2025.
- Em 2025 o Banco de Portugal recebeu 33.375 reclamações, menos 2,3% que em 2024; 22.542 referiam-se a matérias sob a alçada do BdP, com uma média mensal de 1.879 reclamações.
- A maioria das reclamações (70%) chegou através do Livro de Reclamações, com 38,3% por via eletrónica, 31,7% em formato físico, 23,7% pelo Portal do Cliente bancário e 6,3% por outros meios.
O Banco de Portugal (BdP) informou que, em 2025, os bancos foram obrigados a devolver aos clientes 8,91 milhões de euros por cobranças indevidas. A grande maioria do montante corresponde a comissões indevidas, totalizando 8,24 milhões de euros. Os juros somam 670 mil euros.
Em 2025, o BdP recebeu 33.375 reclamações, menos 2,3% do que em 2024. Destas, 22.542 versaram competências do Banco de Portugal, com uma média mensal de 1.879 queixas. As reclamações sobre produtos e serviços aumentaram 1,1%.
O peso das devoluções por instituição única foi relevante: mais de 70% do montante de 2024, cerca de 15,5 milhões de euros, pertenciam a uma única instituição. Sem esse caso, o valor a repor em 2025 ascenderia a 6,76 milhões de euros, mesmo com o crescimento observado.
Montante por tipo de infração
- 4,20 milhões de euros decorrentes de infracções relacionadas com o preçário
- 2,11 milhões de euros na adequação de produtos
- 1,33 milhões de euros por mora
- quase 600 mil euros por outros motivos
A maior parte das reclamações foi recebida através do Livro de Reclamações (70%), com 38,3% em suporte electrónico, 31,7% em formato físico, 23,7% pelo Portal do Cliente bancário e 6,3% por outros canais.
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