Líder da Salesforce França diz que gestores e trabalhadores devem adaptar-se à IA

Na Vivatech, em Paris, a diretora-geral da Salesforce França, Emilie Sidiqian, afirmou que gestores e trabalhadores devem adaptar-se à IA e que a liderança tem de impulsionar a mudança.
A Salesforce promove a “agentic enterprise” (IA a trabalhar lado a lado com colaboradores) e lançou, em 2024, a plataforma Agentforce; recentemente anunciou a aquisição da Fin por 3,6 mil milhões de dólares.
A empresa diz que a IA conversacional integrada em serviços, vendas e marketing resolve 66% dos pedidos de forma autónoma, traz 15% de novas oportunidades em marketing e duplica a taxa de conversão de contactos (1,8x).
Clientes como a SharkNinja utilizam IA para apoio ao cliente 24 horas, 7 dias por semana, em 30 países; a Adecco teve 1,2 milhões de interações com IA para acelerar 50 mil colocações.
Sidiqian defende que a IA é para todos e que a transição deve ser liderada pela direção, com o objetivo de um modelo de trabalho híbrido centrado nas pessoas.

Em Vivatech, em Paris, a Salesforce apresentou a sua visão sobre IA aplicada aos negócios. A diretora-geral da Salesforce França, Emilie Sidiqian, explicou à Euronews Next como as empresas devem abraçar a IA e qual o papel da liderança nesse processo.

A empresa tem acelerado a transição para o conceito de agentic enterprise, em que agentes de IA trabalham de forma integrada com equipas em várias funções. Em 2024 lançou a plataforma Agentforce e, recentemente, anunciou a aquisição da Fin por 3,6 mil milhões de dólares.

A Salesforce indica que a Agentforce oferece IA conversacional real em serviços, vendas e marketing, com 66% dos pedidos resolvidos autonomamente. A taxa de conversão de contactos situa-se em 1,8 vezes, segundo a empresa.

Segundo Sidiqian, clientes já utilizam a IA para melhorar atendimento e processos de recrutamento. A SharkNinja usa IA 24/7 para apoio ao cliente em 30 países, e a Adecco, em RH, realizou 1,2 milhões de interações com IA para acelerar 50 000 colocações.

A executiva enfatizou que a IA empresarial é para todos, desde pequenas empresas até grandes multinacionais, e que não se trata apenas de uma ferramenta, mas de uma nova vaga de inovação de alto ritmo.

Transformação do trabalho na era da IA

Sidiqian defendeu que o objetivo é um modelo híbrido, mantendo as pessoas no centro e delegando tarefas repetitivas a agentes de IA. A transição depende da liderança, incluindo CEOs e equipas executivas, para redesenhar funções empresariais.

A responsável mencionou que utiliza IA no dia a dia, inclusive com o Slack, detido pela Salesforce, onde o Slackbot resume atividades e sinaliza aprovações, funcionando como cockpit para organizar o trabalho com as permissões adequadas.

Ela sublinhou que a adoção tem de partir da gestão de topo e que, com a liderança certa, a revolução da IA pode gerar oportunidades de crescimento significativas para as empresas.