- O Livro de Reclamações ganhou um QR Code que permite aceder diretamente à página do operador económico para apresentar reclamação ou elogio.
- Os lojistas devem afixar nas lojas o dístico com o QR Code, juntamente com o Livro de Reclamações.
- O código é gerado pelo operador económico na sua área reservada da plataforma do Livro de Reclamações Eletrónico e é único para cada operador.
- A solução acelera a desmaterialização do Livro de Reclamações físico, promovendo meios digitais, reduzindo o papel e tornando os procedimentos mais simples e sustentáveis.
- A ferramenta facilita a comunicação mais célere, a rastreabilidade dos processos e o acompanhamento de reclamações, bem como a apresentação de elogios.
O Livro de Reclamações ganhou um QR Code que permite aos consumidores aceder directly à página do operador económico e escolher entre reclamar ou elogiar. A ação visa tornar o processo mais rápido e acessível.
Lojistas devem afixar o dístico com o QR Code junto ao Livro de Reclamações nas lojas. O código é gerado na área reservada da plataforma pelo operador económico e é único para cada negócio.
A Direção-Geral do Consumidor afirma que a medida acelera a desmaterialização do Livro de Reclamações físico, promovendo meios digitais, reduzindo o uso de papel e simplificando procedimentos.
Como funciona na prática
O utilizador lê o QR Code e acede à página do operador económico. Nessa interface, pode seleccionar reclamação ou elogio e submeter a comunicação.
A ferramenta garante a rastreabilidade dos processos e facilita o acompanhamento das reclamações. Também facilita o envio de elogios, reconhecendo as boas práticas dos comerciantes.
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