As entregas de encomendas dominaram as reclamações registadas no Portal da Queixa em 2025. O JN acompanhou o processo para perceber onde surgem os problemas e em que fase do percurso falham os serviços. O objetivo foi perceber as causas desde a recolha até à entrega.
O trabalho de terreno contemplou o contacto com várias plataformas de envio e com clientes que reportaram atrasos. Além disso, foram analisadas as fases de distribuição, desde a gestão de pedidos até à atualização de estados.
No terreno, o JN observou dificuldades associadas ao trânsito nas grandes cidades e ao aumento da exigência dos clientes. Também se identificaram fatores operacionais que podem atrasar a entrega até à porta de casa.
O que provocou os atrasos
O Portal da Queixa aponta atrasos como o problema mais comum. Transição entre transportadoras, janelas de entrega restritas e volumes elevados são citados como causas frequentes.
Perceção dos utilizadores e respostas das empresas
Os relatos dos clientes referem falhas na comunicação e na atualização de estado. As empresas contactadas indicaram esforços para otimizar rotas e reforçar equipas em períodos de maior procura.
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