Um estudo desenvolvido por uma equipa da Universidade de Coimbra analisa dados da plataforma TripAdvisor, publicados entre 2022 e 2023, para dez atrações em Coimbra. O objetivo foi perceber a experiência turística na cidade, classificada como amplamente positiva.
Dos comentários avaliados, 88,3% foram positivos, 9,4% negativos e 2,3% neutros. A emoção predominante foi a alegria, presente em 46% das observações, enquanto as emoções negativas atingiram 14%.
A equipa da Faculdade de Letras (FLUC) e do Centro de Estudos de Geografia e Ordenamento do Território (CEGOT) analisou 436 depoimentos sobre dez atrações. Entre elas estavam a Biblioteca Joanina, Fado ao Centro, Igreja de Santa Cruz, e o Portugal dos Pequenitos.
Foram combinadas duas abordagens: polaridade do texto (positivo, negativo, neutro) e identificação de emoções, através de um modelo de machine learning treinado para reconhecer estados emocionais nos textos. A metodologia é descrita como inovadora.
Segundo os investigadores, mesmo uma avaliação positiva pode gerar emoções menos favoráveis, como tristeza ou medo. A análise permite comparar experiências entre atrações, não apenas entre o destino como conjunto.
A avaliação desagregada por atração oferece ferramentas para gestores e stakeholders transformarem comentários em evidência prática. O mapeamento emocional facilita identificar onde a experiência é mais positiva e onde há constrangimentos.
Os autores defendem que a abordagem é relevante para destinos patrimoniais, ajudando a orientar decisões de gestão sustentável e melhoria do produto turístico com base no conteúdo gerado pelos visitantes.
O estudo intitulado Mapping sentiments and emotions in a UNESCO World heritage destination foi publicado no International Journal of Tourism Cities.
Entre na conversa da comunidade