Reclamações por serviços de telecomunicações sobem 1%

Em 2025, a ANACOM recebeu 106,4 mil reclamações contra operadoras de telecomunicações em Portugal, mais 1% do que no ano anterior. A Vodafone lidera com 21,3 mil queixas, representando 33% do total. A MEO surge em segundo lugar, com 18,1 mil queixas, isto é, 28% do total.

A NOS soma também 18 mil queixas, correspondentes a 28% do total, com uma taxa de 6,2 reclamações por cada mil clientes. A Digi/Nowo é a que contabiliza menos queixas, 6,5 mil no ano, ou 10% do total, o que perfaz 18,7 queixas por mil clientes.

No que respeita ao tema das participações, em 2025 houve um aumento de reclamações motivadas por falhas nos serviços. Registou-se um acréscimo de 5 pontos percentuais em questões de demora na reparação e de reparações deficientes. Seguem-se aumentos de 2 pontos percentuais relacionados com a demora ou ligação inicial deficiente dos serviços fixos, com a internet fixa, televisão por subscrição e telefonia móvel.

Principais indicadores por operadora

• Vodafone lidera o rime de queixas com mais de 21,3 mil incidentes (33% do total) e 7,7 reclamações por mil clientes.
• MEO regista 18,1 mil queixas (28%) e, apesar disso, a taxa por mil clientes é de 4,0.
• NOS totaliza 18 mil queixas (28%), com 6,2 por mil clientes.
• Digi/Nowo apresenta 6,5 mil queixas (10%), equivalente a 18,7 por mil clientes.

Análise de padrões e dimensões do problema

• O peso das queixas continua concentrado nas grandes operadoras, com Vodafone, MEO e NOS a responderem pela maioria dos casos.
• A taxa de reclamação por mil clientes varia entre 4 e 7,7, dependendo da operadora.
• O aumento de reclamações por falhas nos serviços destaca-se pela demora na reparação e por reparações deficientes como fatores centrais.

Desdobramentos recentes

• Comunicações sobre prazos de reparação reforçam a perceção de atraso no restabelecimento de serviços.
• Dificuldades de acesso à Internet fixa, ao serviço de televisão por subscrição e à rede móvel aparecem entre as áreas de maior preocupação.
• A ANACOM mantém a monitorização e deverá divulgar novas tendências e medidas regulatórias conforme necessário.