- A Loja do Cidadão Virtual realizou cerca de 400.000 atendimentos nos primeiros três meses de atividade, com 200.000 atendimentos nos dois primeiros meses.
- Desses 400.000 atendimentos, 52% referiram-se a alteração e confirmação de morada do Cartão de Cidadão e 14% à ativação da Chave Móvel Digital.
- O comprovativo de seguro do alojamento local representou 6% dos atendimentos no período.
- A Loja iniciou a operação em novembro com 150 serviços públicos; foram adicionados 33 novos serviços no último trimestre, contando com 22 entidades públicas integradas.
- O Governo pretende melhorar a interface e a experiência de utilização, desenhar jornadas integradas por momentos de vida e promover a adoção do canal gov.pt e da Loja do Cidadão Virtual.
A Loja do Cidadão Virtual manteve ritmo intenso desde a sua abertura, com cerca de 400.000 atendimentos nos primeiros três meses de atividade. Regista-se, ainda assim, uma redução de 80.000 atendimentos presenciais face ao mesmo período do ano anterior.
Nos dados disponíveis à Lusa, 52% dos atendimentos referem-se a alterações e confirmações de morada do Cartão de Cidadão, enquanto 14% correspondem à ativação da Chave Móvel Digital. O pedido de comprovativo de seguro do alojamento local representa 6% do total.
A Loja do Cidadão Virtual iniciou a operação em novembro com 150 serviços públicos para cidadãos e empresas. No último trimestre foram acrescentados 33 novos serviços, expandindo o leque disponível num único canal.
Segundo comunicado oficial, a expansão resulta da colaboração com 22 entidades públicas integradas na plataforma, permitindo tratar, num só local, atos como alterações de morada, renovações de documentos e registos comerciais, entre outros.
Nos próximos meses, o Governo pretende melhorar a interface e a experiência de utilização para tornar o gov.pt, e a Loja do Cidadão Virtual, mais intuitivos. Está prevista a criação de jornadas completas que acompanhem momentos-chave da vida das pessoas e das empresas.
O executivo também aponta uma campanha de promoção da ferramenta, com o objetivo de aumentar a adoção do canal como principal relação digital entre cidadãos, empresas e a Administração Pública.
Para contexto, nos primeiros dois meses de atividade já tinham sido realizados 200.000 atendimentos na Loja do Cidadão Virtual, com atendimentos presenciais a somar aos 6,5 milhões em 2025.
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