- A Loja do Cidadão Virtual registou 400 mil atendimentos nos primeiros três meses, com 52 por cento relativos a alteração/ confirmação de morada do Cartão de Cidadão e 14 por cento à ativação da Chave Móvel Digital.
- A entrega do comprovativo de seguro do alojamento local representou 6 por cento dos atendimentos nesse período.
- A Loja iniciou em novembro com 150 serviços públicos, tendo sido adicionados 33 novos serviços no último trimestre.
- O Governo pretende melhorar a interface e a experiência de utilização para tornar o gov.pt e a Loja do Cidadão Virtual ainda mais intuitivos, desenhar jornadas integradas por momentos de vida e promover a ferramenta como principal relação digital entre cidadãos, empresas e a Administração Pública.
- Nos dois primeiros meses de atividade, a Loja realizou 200 mil atendimentos; relativamente aos atendimentos presenciais, foram contabilizados 6,5 milhões em 2025.
A Loja do Cidadão Virtual somou 400 mil atendimentos nos primeiros três meses de operação. A divulgação indica que a maioria refere-se a alterações de morada do Cartão de Cidadão e à ativação da Chave Móvel Digital. A plataforma começou a funcionar em novembro com 150 serviços.
Entre os atendimentos, 52% correspondeu a alterações e confirmação de morada, e 14% à ativação da Chave Móvel Digital. O registo de comprovativo de seguro para alojamento local representou 6% do total no período.
Nos primeiros dois meses, a Loja do Cidadão Virtual realizou 200 mil atendimentos. Em contraste, os atendimentos presenciais somaram 6,5 milhões em 2025, segundo os dados disponíveis.
Expansão e objetivos
A expansão resulta do trabalho conjunto com 22 entidades públicas integradas num único canal, permitindo tratar atos como renovação de documentos, registos comerciais e serviços a empresas a partir de um só local.
Para os meses seguintes, o Governo planeia melhorias na interface e na experiência de utilização para tornar gov.pt e a Loja do Cidadão Virtual mais intuitivos, bem como desenhar jornadas integradas de serviços conforme momentos-chave da vida das pessoas e das empresas.
A administração pública também prepara uma campanha de promoção da ferramenta, com o objetivo de aumentar a adoção do canal como principal relação digital entre cidadãos, empresas e a Administração Pública.
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