Consumidores de energia fazem 52 queixas por dia

A ERSE recebeu mais de 19 mil queixas no ano passado sobre fornecimento de eletricidade e gás natural, numa média de 52 reclamações por dia.
As queixas aumentaram 2% face ao ano anterior, com faturação, contratos de fornecimento e pré-avisos de interrupção a liderarem as reclamações.
O quarto trimestre registou 5.300 queixas, o maior volume do ano, 21% acima do terceiro trimestre e 15% acima de igual período de 2024.
Houve 4.576 pedidos de intervenção, mais 23% face ao ano anterior, sendo a maioria no setor elétrico (82,5%).
O novo serviço “Vamos simular consigo” indicou poupança média de 19% por fatura aos consumidores.

Ao longo de 2024, a Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE) recebeu mais de 19 mil queixas relativas ao fornecimento de eletricidade e gás natural, equivalentes a uma média de 52 reclamações por dia. Foram ainda 4576 pedidos diretos de intervenção de consumidores.

A faturação, os contratos de fornecimento e os pré-avisos de interrupção foram os itens mais reclamados, registando um aumento de 2% face a 2023. No conjunto, 74,4% das queixas incidiram no setor elétrico, 9,9% no gás natural.

Desempenho por período e impacto das intervenções

O quarto trimestre foi o mais ativo do ano, com 5300 queixas, 21% acima do trimestre anterior e 15% acima do último trimestre de 2023. O número de pedidos de intervenção subiu 23%, totalizando 4576 ações, com a maioria no setor elétrico (82,5%).

Iniciativa de apoio ao consumidor

O serviço “Vamos simular consigo” enviou técnicos a locais de trabalho para identificar as melhores ofertas. As simulações indicaram uma poupança média de 19% por fatura.