- A Deco reporta centenas de queixas nos últimos meses sobre o serviço da Digi, envolvendo apoio ao cliente deficient e falhas no serviço, além de constrangimentos na portabilidade.
- As reclamações incluem informações imprecisas sobre a instalação, tempos de espera longos no atendimento e ausência de resposta a reclamações escritas.
- São relatados atrasos na portabilidade e dificuldades na resolução de reclamações, com interrupções de serviço em alguns casos.
- Regista-se dupla faturação durante a migração da Nowo para a Digi, com grandes dificuldades em corrigir os valores cobrados.
- A Deco apela à Digi para melhorar o apoio ao cliente e os canais de contacto, cumprir as obrigações legais e manter o acompanhamento, aconselhando os consumidores a reclamar por escrito.
A Deco recebeu centenas de queixas nos últimos meses relacionadas com o serviço da Digi. Os casos abrangem apoio ao cliente deficiente, falhas no serviço e constrangimentos na portabilidade. A associação solicita à operadora que melhore o atendimento, fortaleça os canais de contacto e cumpra as obrigações legais.
As queixas apontam para informações erradas sobre a instalação dos serviços, gerando expectativas inadequadas aos consumidores. O apoio ao cliente, seja nas lojas físicas ou no atendimento telefónico, é considerado insuficiente, com tempos de espera prolongados.
Também há relatos de ausência de resposta a reclamações escritas e incumprimentos dos prazos legais no processo de portabilidade, o que, em alguns casos, levou à interrupção do serviço.
Impacto para consumidores e próximos passos
Dizia-se ainda que alguns utilizadores ficaram sem rede ao usar cartões de telemóvel, impedindo comunicações móveis durante longos períodos. Na faturação, surgem queixas de dupla cobrança após a migração da Nowo para a Digi, com dificuldades para corrigir os valores.
O cancelamento de contratos também tem sido descrito como moroso, com pouca clareza sobre o estado dos processos. Diante disto, a Deco apela à Digi para melhorar o apoio ao cliente e cumprir as obrigações legais, acompanhando a evolução e orientando os consumidores a formalizar reclamações por escrito.
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