- A ministra da Saúde, Ana Paula Martins, confirmou que há tempos de espera de até uma hora na Linha SNS 24.
- A responsável explicou que o aumento do volume de chamadas sobrecarregou a linha e que a Altice tem reforçado recursos.
- O Governo está atento à situação e continuará a dialogar com a Altice para encontrar soluções.
- A Linha SNS 24 funciona 24 horas por dia, oferecendo informações e aconselhamento médico e servindo de porta de entrada ao SNS.
- A Altice afirmou estar a aumentar a capacidade e a reforçar a equipa para reduzir os tempos de espera.
A ministra da Saúde, Ana Paula Martins, reconheceu que a linha SNS 24 continua a enfrentar dificuldades, ainda que a Altice tenha intensificado esforços para melhorar o serviço. Em declarações públicas, admitiu que há momentos em que os utentes aguardam até uma hora pelo atendimento.
A responsável explicou que o aumento significativo do volume de chamadas sobrecarrega a linha, apesar das medidas de reforço de recursos. O Governo mantém diálogo constante com a empresa para encontrar soluções que melhorem a rapidez e a qualidade do atendimento.
Desenvolvimento da situação
A Linha SNS 24 funciona 24 horas por dia para prestar informações e aconselhamento médico, servindo de porta de entrada ao Sistema Nacional de Saúde. A ministra reforçou a necessidade de reforçar recursos humanos e tecnológicos para responder com mais eficácia.
Medidas e respostas
A Altice afirmou estar a aumentar a capacidade da linha e a reforçar a equipa de atendimento, com o objetivo de reduzir os tempos de espera. O Governo garantiu acompanhar a evolução do serviço e manter o diálogo com a empresa responsável.
Perspetivas e próximos passos
A ministra destacou a importância de um esforço conjunto entre governo, operador e outros intervenientes para melhorar o sistema de saúde e o bem-estar da população. A comunicação entre as partes continua a ser uma prioridade.
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