O Tripadvisor usa resumos de IA no topo das páginas de hotéis para resumir avaliações de utilizadores. Uma investigação da Which? questiona a fiabilidade desses resumos, especialmente quando negam ou minimizam problemas graves relatados pelos hóspedes. A entidade apura que, em alguns casos, as queixas de intoxicação alimentar, assédio sexual e falhas de higiene ficam escondidas.
O caso mais grave envolve o Riu Palace Santa Maria, em Cabo Verde. Embora o resumo de IA o descreva como um hotel muito popular e com higiene impecável, as avaliações apontam higiene deficiente, comida insegura e congestões graves de saúde. Existem relatos de frango cru servido aos hóspedes e de animais em áreas de buffet.
Até março, a Which? registou 102 menções a intoxicação alimentar no Riu Palace. O resort enfrenta uma acción coletiva com pelo menos 412 turistas alegando adoecimento após a estadia, com sete mortes reportadas desde 2023. O hotel está a ser avaliado pela justiça em várias frentes.
Resumos de IA e segurança, em análise
Além do Riu Palace, a Which? identificou casos igualmente graves não refletidos nos resumos de IA. O Garza Blanca, em Cancún, recebeu relatos de adoecimento entre hóspedes de um casamento, enquanto o Occidental Caribe, na República Dominicana, foi descrito por alguns como um desastre, com relatos de cheiro a esgoto e falta de água.
A IA do Tripadvisor descreve, de forma positiva, comodidades e limpeza, ignorando episódios de doença grave. O assistente de conversação Ollie indicou, de forma incorreta, que o risco de intoxicação era baixo, sem alertar para surtos relatados.
Resposta da plataforma e orientações aos utilizadores
O Tripadvisor afirma que os resumos visam oferecer transparência, agrupando comentários relevantes sem favorecer um lado. A empresa admite que o Ollie se baseia numa seleção de avaliações atuais e que o produto está em desenvolvimento, com avaliação de exemplos enviados pela Which?.
A Which? recomenda que os utilizadores consultem as avaliações originais, especialmente as de uma estrela, para confirmar a segurança e as condições de higiene, e que não confiem apenas nos resumos gerados por IA.
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