A Galp voltou a alertar os clientes sobre atrasos na faturação, apesar de ter regularizado a emissão no início deste ano. A informação foi confirmada ao CM por uma fonte oficial da empresa. A comunicação surge após a empresa ter celebrado a normalização do serviço.
Segundo a Galp, os sistemas estão estabilizados e o serviço decorre com normalidade. Acomete ainda o compromisso de melhoria contínua e de manter a confiança dos clientes, conforme o mesmo interlocutor do CM.
Vários clientes relataram receber mensagens indicando que o atraso na faturação ocorreu e que a fatura será emitida brevemente. O tempo de atraso não é especificado, e o atendimento telefónico não vem com respostas rápidas.
Migração de plataformas e impacto
A empresa explica que migrou para um sistema único de gestão de contratação e faturação, que integra várias energias e serviços. No âmbito da transformação digital, podem ocorrer “incidências pontuais” na emissão de faturas.
Recorda-se que a migração motivou a suspensão de faturas no último trimestre do ano passado. Em janeiro deste ano chegaram faturas com valores correspondentes aos meses em que o consumo não foi cobrado, com opção de pagamento faseado.
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