- Cerca de 50 turistas em Barcelona ficaram sem quartos ao chegarem com reservas confirmadas feitas pela Booking.com, dormindo nos corredores do Standbyme Ramblas.
- O hotel não tinha quartos disponíveis e nem a polícia ou a plataforma encontraram uma solução imediata, num contexto de alta lotação e perto da Diada de Sant Jordi.
- Os turistas relatam ter sido cobrados pela estadia, com a Booking inicialmente não oferecendo assistência direta; a empresa disse ter ativado soluções e realojamento.
- O caso pode guardar relação com um ciberataque anterior à Booking, que expôs dados de reservas, mas a empresa afirma que não há indícios de ligação com o incidente recente.
- No Standbyme Ramblas, o perfil do hotel na Booking ficou indisponível na noite do incidente; a Booking afirma que abriu apoio aos clientes afetados e que a situação já foi resolvida.
O golpe nas reservas da Booking deixou cerca de 50 turistas sem quartos no Standbyme Ramblas, em Barcelona, nesta terça-feira. Os hóspedes chegavam com reservas confirmadas, mas o hotel não recebia os pedidos, deixando famílias com crianças pequenas à entrada. O incidente coincidiu com o período de feriado de São Jorge.
Os hóspedes dormiram nos corredores, átrio e escadas do hotel, em situação de precariedade e sem solução imediata. A falha ocorreu num hotel com a Booking como plataforma de reservas, levando a um pesadelo para quem planeava uma noite tranquila na cidade.
A Booking informou ter tomado medidas para apoiar clientes afetados e realojar os hóspedes. No entanto, não ficou claro se a falha está ligada a um ciberataque anterior que expôs dados de reservas, uma hipótese que a empresa não confirmou oficialmente até ao momento.
Situação no hotel Standbyme Ramblas
Trabalhadores do Standbyme Ramblas denunciaram que o perfil do hotel na Booking ficou inacessível por várias horas, permitindo reservas de clientes com dados corretos, mas com contactos alterados. A equipa de receção indicou que os emails e contactos telemáticos não correspondentes criaram confusão entre hóspedes e o estabelecimento.
Relação com ataques anteriores
A Booking reconheceu o incidente envolvendo um alojamento parceiro, assegurando que trabalha com o hotel para apoiar os clientes afetados e realojar quem necessitar. Até agora não há confirmação de relação entre este caso e o ciberataque recente que terá exposto dados de reservas de clientes.
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