UE revela solução para facilitar reservas ferroviárias via chatbot da Euronews

O Pacote de Passageiros da Comissão Europeia permite reservar um único bilhete para viagens de comboio com várias etapas e operadores.
A medida visa facilitar a reserva e reforçar os direitos dos passageiros, com uma transação única para serviços de várias empresas ferroviárias.
Segundo o Eurobarómetro de 2025, 25 % dos inquiridos têm dificuldade em bilhetes multioperador, 22 % referem oferta limitada e 76 % sentem-se desencorajados a viajar além-fronteiras.
Se perderem uma ligação com vários operadores, os passageiros terão assistência, reencaminhamento, reembolso e indemnização.
Os Estados-membros devem acelerar a aplicação da Diretiva relativa aos Sistemas de Transporte Inteligentes, e a Comissão apresentará a proposta ao Parlamento e ao Conselho para análise e aprovação.

A Comissão Europeia anunciou, a 13 de maio, um novo Pacote de Passageiros que facilita viagens de comboio na UE. O objetivo é simplificar reservas com vários operadores e reforçar os direitos dos passageiros. A medida promete bilhetes únicos para percursos multilíneas.

O pacote permite pesquisar, comparar e comprar serviços de várias empresas ferroviárias numa única transação. O bilhete único elimina a necessidade de bilhetes separados em plataformas diferentes. A medida facilita viagens regionais, de longo curso e transfronteiriças.

A proposta resulta de dados do Eurobarómetro 2025, que indica dificuldades na compra de bilhetes com várias operadoras (25%), oferta limitada (22%) e desânimo para viagens internacionais (76%). A UE pretende inverter estas tendências.

O que muda na prática

Com o bilhete único, os europeus recebem assistência, reencaminhamento, reembolso e indemnização se perderem uma ligação entre operadores. O regime atual só aplica quando os bilhetes são emitidos pela mesma empresa ferroviária.

Implementação e próximos passos

Os Estados-membros devem acelerar a aplicação da Diretiva STI para redes transfronteiriças. A Comissão enviará a proposta ao Parlamento e ao Conselho para análise e aprovação.

Visão para o consumidor e participação pública

A medida visa promover concorrência neutra entre os principais operadores de bilhética. O objetivo é garantir ofertas equilibradas e maior transparência nos serviços. O portal da Euronews disponibiliza um chatbot de IA para esclarecer dúvidas.