{"id":476080,"date":"2026-05-12T14:18:47","date_gmt":"2026-05-12T17:18:47","guid":{"rendered":"https:\/\/portaltela.pt\/noticias\/2026\/05\/12\/bancos-tem-de-devolver-891-milhoes-de-euros-a-clientes\/"},"modified":"2026-05-12T14:18:47","modified_gmt":"2026-05-12T17:18:47","slug":"bancos-tem-de-devolver-891-milhoes-de-euros-a-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/portaltela.pt\/noticias\/2026\/05\/12\/bancos-tem-de-devolver-891-milhoes-de-euros-a-clientes\/","title":{"rendered":"Bancos t\u00eam de devolver 8,91 milh\u00f5es de euros a clientes"},"content":{"rendered":"<p>O Banco de Portugal (BdP) informou que, em 2025, os bancos foram obrigados a devolver aos clientes 8,91 milh\u00f5es de euros por cobran\u00e7as indevidas. A grande maioria do montante corresponde a comiss\u00f5es indevidas, totalizando 8,24 milh\u00f5es de euros. Os juros somam 670 mil euros.<\/p>\n<p>Em 2025, o BdP recebeu 33.375 reclama\u00e7\u00f5es, menos 2,3% do que em 2024. Destas, 22.542 versaram compet\u00eancias do Banco de Portugal, com uma m\u00e9dia mensal de 1.879 queixas. As reclama\u00e7\u00f5es sobre produtos e servi\u00e7os aumentaram 1,1%.<\/p>\n<p>O peso das devolu\u00e7\u00f5es por institui\u00e7\u00e3o \u00fanica foi relevante: mais de 70% do montante de 2024, cerca de 15,5 milh\u00f5es de euros, pertenciam a uma \u00fanica institui\u00e7\u00e3o. Sem esse caso, o valor a repor em 2025 ascenderia a 6,76 milh\u00f5es de euros, mesmo com o crescimento observado.<\/p>\n<h3>Montante por tipo de infra\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<ul>\n<li>4,20 milh\u00f5es de euros decorrentes de infrac\u00e7\u00f5es relacionadas com o pre\u00e7\u00e1rio<\/li>\n<li>2,11 milh\u00f5es de euros na adequa\u00e7\u00e3o de produtos<\/li>\n<li>1,33 milh\u00f5es de euros por mora<\/li>\n<li>quase 600 mil euros por outros motivos<\/li>\n<\/ul>\n<p>A maior parte das reclama\u00e7\u00f5es foi recebida atrav\u00e9s do Livro de Reclama\u00e7\u00f5es (70%), com 38,3% em suporte electr\u00f3nico, 31,7% em formato f\u00edsico, 23,7% pelo Portal do Cliente banc\u00e1rio e 6,3% por outros canais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>O BdP revelou que, em 2025, os montantes a devolver aos clientes por cobran\u00e7as indevidas totalizaram 8,91 milh\u00f5es de euros.<\/li>\n<li>Desta soma, 8,24 milh\u00f5es de euros correspondem a comiss\u00f5es indevidas e 670 mil euros a juros.<\/li>\n<li>Sem o peso de uma \u00fanica institui\u00e7\u00e3o, que imputou cerca de 15,5 milh\u00f5es de euros neste tipo de quest\u00e3o, o montante a repor seria de 6,76 milh\u00f5es de euros, indicando crescimento em 2025.<\/li>\n<li>Em 2025 o Banco de Portugal recebeu 33.375 reclama\u00e7\u00f5es, menos 2,3% que em 2024; 22.542 referiam-se a mat\u00e9rias sob a al\u00e7ada do BdP, com uma m\u00e9dia mensal de 1.879 reclama\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<li>A maioria das reclama\u00e7\u00f5es (70%) chegou atrav\u00e9s do Livro de Reclama\u00e7\u00f5es, com 38,3% por via eletr\u00f3nica, 31,7% em formato f\u00edsico, 23,7% pelo Portal do Cliente banc\u00e1rio e 6,3% por outros meios.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":476095,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6850,1],"tags":[7027,7147,4991,7806,28,733],"class_list":["post-476080","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-financas","category-noticias","tag-bancos","tag-consumidores","tag-consumo","tag-direitos-dos-consumidores","tag-economia","tag-financas-publicas"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Bancos t\u00eam de devolver 8,91 milh\u00f5es de euros a clientes - Portal Tela Portugal<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Bancos t\u00eam de devolver 8,91 milh\u00f5es de euros a clientes - Portal Tela Portugal\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"O BdP revelou que, em 2025, os montantes a devolver aos clientes por cobran\u00e7as indevidas totalizaram 8,91 milh\u00f5es de euros. 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