A reclama\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os digitais recebida pela Anacom em 2025 foi de 237 itens, um aumento de 259% face a 2024. O crescimento indica um maior envolvimento dos utilizadores com plataformas digitais. O regulador apresentou os dados nesta ter\u00e7a-feira.<\/p>\n
A plataforma mais reclamada foi o Instagram, da Meta, com 85 queixas, o que corresponde a 36% do total. Segue-se o Facebook, tamb\u00e9m da Meta, com 56 queixas e 24%. Google regista 6%, enquanto WhatsApp e X somam 5% cada.<\/p>\n
As plataformas de muito grande dimens\u00e3o (VLOP) representam 72% das reclama\u00e7\u00f5es. Instagram e Facebook, ambas sediadas na Irlanda, respondem por 60% do total de queixas analisadas pela Anacom.<\/p>\n
O principal motivo das reclama\u00e7\u00f5es continua a ser a suspens\u00e3o, restri\u00e7\u00e3o ou remo\u00e7\u00e3o de contas ou conte\u00fados por parte de prestadores de servi\u00e7os intermed\u00e1rios, com base em alegadas infra\u00e7\u00f5es legais ou termos contratuais. Este motivo representou 103 queixas, 43% do total, mais 80 face a 2024.<\/p>\n
O segundo motivo mais frequente \u00e9 a den\u00fancia de conte\u00fados ilegais, que \u00e9 encaminhada \u00e0s autoridades competentes quando adequado. Contou 91 reclama\u00e7\u00f5es, 38% do total, sendo o maior crescimento face a 2024, com mais 78 queixas.<\/p>\n
Outros itens mais frequentes incluem reclama\u00e7\u00f5es sobre o tratamento de reclama\u00e7\u00f5es (6%), quest\u00f5es de identidade e seguran\u00e7a dos destinat\u00e1rios (5%) e condi\u00e7\u00f5es dos servi\u00e7os prestados (4%).<\/p>\n
Das 237 queixas recebidas, 54 (23%) foram encaminhadas ao Coordenador dos Servi\u00e7os Digitais competente. Deste total, 53 chegaram ao CSD da Irlanda e 1 ao CSD da B\u00e9lgica. A Anacom, enquanto CSD de Portugal, recebeu duas reclama\u00e7\u00f5es encaminhadas por CSD de outros Estados-membros.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"